Condiții de livrare — Hoteaceramic.ro

Ultima actualizare: 2025-12-05

Acest document stabilește condițiile de livrare aplicabile comenzilor efectuate pe Hoteaceramic.ro. Prin plasarea unei comenzi, accepți condițiile de mai jos.

1. Aria de livrare

Livrăm preponderent în județul Maramureș.
Pentru alte județe, livrarea se realizează prin rețeaua Pallet-Track/Pall-Ex (sau partener echivalent), în urma unei confirmări telefonice.

Date operator:

Adresă: Strada Nisiparilor 33A, Baia Mare 430344, România
Telefon: 0743 514 208
E-mail: office@hoteaceramic.ro (dacă este aplicabil)

2. Metode de livrare

Livrare la domiciliu (la adresa indicată în comandă).
Ridicare locală (din punctul nostru de lucru din Baia Mare) — fără taxă de livrare.
Livrare pe palet (în afara județului) — prin Pall‑Ex; disponibilă pentru produse grele/voluminoase.

3. Tarife de livrare (Maramureș)

Tariful standard pentru livrarea în județul Maramureș este:

5 lei/km + 0,25 lei/kg.

Detalii:

Componenta „km” se calculează în funcție de localitatea selectată în checkout (distanță până la adresa ta).
Componenta „kg” se raportează la greutatea totală transportată (greutatea per cutie declarată de produs × numărul de cutii).
Exemple:
Localitate X la 30 km: fix 30 × 5 = 150 lei + 0,25 × greutate totală (kg).
Excepție:
Baia Mare: tarif fix 50 lei (nu se aplică componenta per kg).
Ridicare locală: 0 lei taxă livrare.

Observație: Greutatea folosită pentru calcul este cea declarată la produs; pentru produse cu „mp/cutie”, numărul de cutii se determină automat (rotunjire în sus).

4. Livrări în alte județe

Pentru livrări în afara județului Maramureș, expedierea se face pe palet prin Pall‑Ex (sau partener).
Taxa de livrare și timpii de tranzit variază în funcție de greutate, volum, locație și acces.
Este necesară confirmarea telefonică:
Te rugăm să suni la 0743 514 208 pentru informații, cotă de preț și programarea livrării.
În unele zone pot exista costuri suplimentare (zone greu accesibile, localități îndepărtate, clădiri fără lift etc.).

5. Timpi de livrare

Comenzile confirmate se livrează, în mod uzual, în 1–5 zile lucrătoare în județul Maramureș, în funcție de localitate și disponibilitatea produselor.
Livrările pe palet (alte județe) pot dura 2–7 zile lucrătoare, în funcție de rută.
Termenul maxim de livrare prevăzut de OUG 34/2014 este 30 de zile, dacă nu s-a convenit altfel.
În perioade aglomerate sau în caz de forță majoră (condiții meteo severe, blocaje de trafic, sărbători), termenul poate fi prelungit; te vom informa.

6. Condiții la livrare și recepție

Livrarea standard se efectuează până la poarta/adiacent la trotuar (curbside); manipularea în interiorul proprietății poate necesita servicii suplimentare.
Te rugăm să verifici coletul/paletul la recepție:
Dacă observi deteriorări vizibile, semnalează imediat curierului în AWB (rezervă) și contactează-ne în 24–48h, cu fotografii.
Orice neconformitate trebuie notificată prompt; omisiunea verificării poate îngreuna soluționarea.

7. Costuri suplimentare și re-livrări

Dacă adresa este incorectă/indisponibilă, sau livrarea eșuează din motive independente de noi (client absent), pot exista costuri de re-livrare/depozitare.
Zone speciale/greu accesibile pot solicita costuri suplimentare (se comunică înainte de expediere).

8. Returnări și anulări

Drept de retragere: consumatorii pot renunța în 14 zile de la recepție, conform OUG 34/2014 (excepții: produse personalizate, mărfuri care se deteriorează rapid etc.).
Pentru retururi:
Anunță-ne înainte (telefon/e-mail).
Ambalează corespunzător; taxa de retur este, de regulă, suportată de client dacă motivul nu ține de o neconformitate.
Anulări înainte de expediere se pot face fără costuri; după expediere pot exista costuri de transport/manipulare.

9. Prețuri, taxe și facturare

Prețurile aflate pe site includ TVA (dacă nu se precizează altfel).
Taxa de livrare se calculează automat în checkout, conform regulilor de mai sus; pentru zone speciale și livrări pe palet în alte județe, cotarea finală se confirmă telefonic.
Factura este emisă la confirmarea comenzii/expediere.

10. Protecția datelor

Prelucrarea datelor pentru livrare se realizează conform Politicii de confidențialitate și GDPR (datele tale sunt partajate doar cu curierii/procesatorii necesari executării comenzii).
Vezi Politica de confidențialitate pentru detalii.

11. Reclamații și soluționare litigii

Pentru reclamații: contactează-ne la 0743 514 208 sau la adresa de e-mail publicată pe site.
Platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL): https://ec.europa.eu/consumers/odr
ANPC: https://anpc.ro

12. Forță majoră

Nu suntem responsabili pentru întârzieri cauzate de împrejurări de forță majoră (condiții meteo extreme, blocaje logistice majore, pandemii, calamitați etc.). Vom comunica statusul și alternative rezonabile.

13. Modificări

Ne rezervăm dreptul de a modifica această politică; orice schimbare semnificativă va fi publicată pe site. Data ultimei actualizări este indicată în partea superioară.

14. Contact

Adresă: Strada Nisiparilor 33A, Baia Mare 430344
Telefon: 0743 514 208
Site: https://hoteaceramic.ro

Dacă ai nevoie de clarificări suplimentare cu privire la livrare sau costuri, te rugăm să ne contactezi înainte de plasarea comenzii.